現在の担当業務は？
百貨店や駅ナカを中心とした直営販売店のマネジメント業務です。今までやってきた販売スタッフ時代の経験を生かして、自分だったらこうやっていたを織り交ぜながら日々業務にあたっています。
まい泉に入社した理由は？
結婚をきっかけに将来的なライフプランを考えたときに家族とのプライベートな時間を持ちたいと思いました。まい泉はシフト制できちんと仕事とプライベートを分けることができ、休みも安定してとれることを聞き魅力的でした。
仕事のやりがいや難しい点は？
接客って直接目を見て「ありがとう」って言ってもらえるのはその人でしか味わうことのできない特権でやりがいを感じます。正解は何かわからないけどお客様に喜んでもらうために考えて経験を積んでいくことで自分の武器を増やせますからね。店長時代は、自分が言った言葉・所作など何をするにもすぐお客様から反応をもらえてわかりやすかったんです。現状は、店舗スタッフからの反応やそれが数字に表れるまですぐわからないことが不安です。でも数字が伸びたときに一緒に喜べることはとてもうれしいですね！
仕事で印象に残るエピソードを教えてください
外国人観光客のご家族を接客した際に自国語で言っていることが理解できなかったんです。こちらが不安な様子を見せると相手も不安に感じると思い、外国語マニュアルとボディーランゲージで接客をしました。そのあと、帰国するまでの毎日きてくれて私がおすすめした商品を購入してくれたんです！そして帰国する最終日に日本語で「ありがとう」と言いに来てくれました。
あなたの「こころアげる気配り」は？
相手の立場になって伝えることを心掛けています。本部からの指示をする際も言われた店長もスタッフに落としづらいし、結果的にお客様に対して機械的な接客になってしまうと思うんです。パートやアルバイトさんに伝える内容まで店長とかみ砕いて具体的にわかりやすく説明や話をするようにしています。また接客時はお客様が困ることがないように食べるシーンを想像して、常に自分の中で「〇〇かも」を想像してその「かも」を必ず確認するようにしています。
どんな人と一緒に働きたいですか？
自分の気持ちをもっている人
